Términos y condiciones

Última actualización: 14 febrero 2026

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web es operado por Raíz Nativa, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Ciudad de México, México.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.

2. Objeto

Estos Términos regulan el acceso, navegación y compra de productos y contratación de talleres ofrecidos a través del sitio web de Raíz Nativa.

3. Productos

Las piezas de joyería ofrecidas:

• Son elaboradas bajo pedido.

• Son hechas a mano y pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o textura debido a su naturaleza artesanal y al uso de piedras naturales.

• Los precios incluyen IVA y pueden modificarse sin previo aviso.

4. Pagos

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• PayPal

• Transferencia bancaria

• Tarjeta bancaria

• Pago en OXXO

El pedido será procesado una vez confirmado el pago.

En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla y proporcionar sus datos fiscales.

5. Envíos

• Se realizan envíos a todo México.

• Tiempo estimado de procesamiento: 1 día hábil.

• Las paqueterías utilizadas pueden incluir DHL, FedEx, Estafeta y Paquetexpress.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, el cliente recibirá un número de rastreo.

En caso de daño o pérdida durante el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para iniciar la gestión correspondiente.

6. Cambios y devoluciones

No se aceptan devoluciones.

Solo se aceptarán cambios por defecto de fabricación reportados dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las piezas personalizadas no son elegibles para cambio o devolución.

7. Talleres

• Si la cancelación se realiza el mismo día del taller, no habrá reembolso.

• Si se cancela con al menos 3 días de anticipación, se podrá reprogramar sin costo.

• No se realizan reembolsos, únicamente reprogramaciones.

• Si Raíz Nativa cancela el taller, se podrá reembolsar el monto total o reprogramar, a elección del cliente.

• Los lugares pueden transferirse a otra persona avisando con al menos 1 día de anticipación.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo fotografías, textos, logotipo e identidad visual, es propiedad de Raíz Nativa y no puede utilizarse sin autorización previa por escrito.

9. Uso y cuidado de la joyería

Las piezas deben utilizarse siguiendo recomendaciones básicas de cuidado. Raíz Nativa no se hace responsable por daños derivados de uso indebido, exposición prolongada a agua, químicos o manipulación inadecuada.

10. Declaración sobre piedras naturales

Las piedras naturales utilizadas en las piezas no sustituyen tratamientos médicos ni terapias profesionales. Cualquier referencia a propiedades energéticas es de carácter cultural o tradicional.

11. Protección de datos

Raíz Nativa recopila datos personales necesarios para procesar pedidos y cumplir obligaciones legales. La información podrá compartirse con pasarelas de pago y empresas de paquetería exclusivamente para cumplir el servicio contratado.

El tratamiento de datos se regula en el Aviso de Privacidad correspondiente.

12. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en Ciudad de México.