Política de reembolso

Última actualización: 14 febrero 2026

1. Naturaleza de los productos

Todas las piezas de joyería de Raíz Nativa son elaboradas bajo pedido y hechas a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones propias del proceso artesanal y del uso de piedras naturales.

2. Reembolsos en productos

No se realizan reembolsos por cambio de opinión del cliente.

Solo se evaluarán solicitudes de cambio en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación.

• Daños atribuibles al proceso de elaboración.

Para que proceda la revisión:

• El cliente deberá notificar dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Deberá enviar evidencia fotográfica del defecto.

Si se confirma el defecto de fabricación, Raíz Nativa podrá:

• Reparar la pieza, o

• Reemplazarla por una similar, según disponibilidad.

No se realizan reembolsos en efectivo por productos.

3. Piezas personalizadas

Las piezas personalizadas o realizadas bajo especificaciones particulares del cliente no son elegibles para cambio ni reembolso, salvo defecto de fabricación.

4. Envíos y paquetería

En caso de daño ocasionado durante el envío, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Raíz Nativa gestionará la reclamación ante la paquetería correspondiente. La resolución dependerá de la investigación realizada por la empresa de mensajería.

5. Reembolsos en talleres

Cancelación por parte del participante

• Si la cancelación se realiza el mismo día del taller, no habrá reembolso ni reprogramación.

• Si la cancelación se realiza con al menos 3 días de anticipación, el participante podrá reprogramar su asistencia sin costo adicional.

• No se realizan reembolsos en efectivo por cancelaciones voluntarias.

Cancelación por parte de Raíz Nativa

En caso de cancelación del taller por parte de Raíz Nativa, el participante podrá:

• Solicitar el reembolso total del monto pagado, o

• Reprogramar su asistencia para una nueva fecha.

6. Proceso para solicitar revisión

Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico:
[Colocar correo de contacto]

Incluyendo:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Descripción del motivo

• Evidencia fotográfica (en caso de producto)